Normas do WhatsApp
Leitura obrigatória para proteger seu número de telefone
Aviso importante da Chat Green
A Chat Green é uma ferramenta de gestão de atendimento. Nós não emitimos as regras do WhatsApp e não podemos impedir que o WhatsApp restrinja ou bloqueie um número que viole suas políticas. O uso correto da plataforma é responsabilidade do usuário.
1. O WhatsApp controla as contas
O WhatsApp é uma plataforma independente, de propriedade da Meta. Ele pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, restringir, suspender ou banir números que considerem em desacordo com seus termos.
2. Práticas que podem levar a bloqueios
Evite sempre:
- enviar mensagens em massa para pessoas que não autorizaram o contato;
- importar listas de telefones compradas, alugadas ou de origem desconhecida;
- disparar campanhas com intervalos muito curtos ou volumes excessivos;
- enviar conteúdo repetido, spam, links suspeitos ou mensagens enganosas;
- usar palavras, imagens ou áudios ofensivos, ilegais ou que violem direitos;
- criar conteúdo que lembre o usuário a uma pessoa real quando não for;
- tentar burlar limites técnicos do WhatsApp.
3. Boas práticas recomendadas
Para manter seu número saudável:
- só envie mensagens para quem deu consentimento ou já é cliente;
- mantenha conversas com respostas, não apenas envios unilaterais;
- respeite os limites de envio sugeridos pela plataforma;
- evite mudanças bruscas de comportamento no número (picos de envio);
- use a API oficial do WhatsApp Business quando possível;
- não compartilhe sua conta do WhatsApp com desconhecidos.
4. Responsabilidade do usuário
Ao conectar seu número na Chat Green, você declara que:
- é o responsável legal pelas mensagens enviadas por sua empresa;
- tem consentimento dos contatos para comunicação comercial, quando exigido;
- conhece e aceita os riscos de uso do WhatsApp para atendimento em escala;
- entende que a Chat Green não reembolsa, substitui números ou remove bloqueios do WhatsApp.
5. O que a Chat Green faz para ajudar
Oferecemos funcionalidades como limites de campanha, intervalos automáticos, monitoramento de saúde da conexão e alertas. Essas ferramentas reduzem riscos, mas não eliminam a possibilidade de restrições impostas pelo WhatsApp.
6. Em caso de bloqueio
Se seu número for restrito ou banido, entre em contato diretamente com o suporte do WhatsApp. A Chat Green não tem poder para reverter decisões da Meta. Recomendamos seguir os canais oficiais do WhatsApp para recurso.
7. Aceite obrigatório
O cadastro na Chat Green exige a leitura e aceitação destas normas. Ao clicar em "Criar conta", você confirma que leu, entendeu e concorda que a Chat Green não se responsabiliza por problemas com seu número decorrentes do descumprimento das regras do WhatsApp.