Termos de Uso

1. Do objeto

A Chat Green é uma plataforma de software para gestão de atendimento e vendas pelo WhatsApp, oferecendo ferramentas de CRM, multiatendimento, funil de vendas, chatbot, assistente de inteligência artificial, disparos em massa e agendamentos.

2. Das contas e acesso

Para utilizar a plataforma, o usuário deve criar uma conta fornecendo dados verdadeiros e atualizados. A conta é pessoal e intransferível. É responsabilidade do usuário manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

3. Das regras do WhatsApp

A Chat Green funciona como integradora oficial com a API do WhatsApp (via parceiros autorizados como a Evolution API) e também com a conta WhatsApp Business comum do usuário.

O usuário declara estar ciente de que o WhatsApp possui termos, políticas e diretrizes próprias de uso, incluindo, mas não se limitando a:

• proibição de spam, mensagens em massa não solicitadas e práticas abusivas;
• necessidade de obter consentimento prévio dos contatos para comunicação comercial;
• limites de envio, taxas de envio e políticas anti-abuso;
• proibição de conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
• proibição de uso de automações que simulem comportamento humano de forma abusiva.

4. Da responsabilidade sobre bloqueios e restrições do WhatsApp

O WhatsApp pode, a seu critério exclusivo, restringir, suspender ou banir números de telefone que violem suas políticas. A Chat Green não tem controle sobre as decisões do WhatsApp.

Ao se cadastrar, o usuário fica ciente de que:

• a plataforma não garante que o número não será bloqueado pelo WhatsApp;
• o usuário é o único responsável pelas mensagens enviadas e pelos contatos importados;
• qualquer problema com o número (bloqueio, banimento, restrição de envio ou leitura) decorrente de práticas fora das normas do WhatsApp é de responsabilidade exclusiva do usuário ou empresa titular da conta;
• a Chat Green não se responsabiliza por perdas de mensagens, contatos, leads, vendas ou oportunidades comerciais derivadas de bloqueios, quedas de conexão ou indisponibilidade do WhatsApp.

5. Do uso permitido e proibido

É permitido utilizar a plataforma para atendimento ao cliente, vendas, suporte, marketing com consentimento e automações éticas.

É proibido:

• enviar spam, phishing, malware ou qualquer conteúdo nocivo;
• comprar, vender ou alugar listas de contatos sem consentimento;
• usar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros;
• tentar burlar limites do WhatsApp, como envios excessivos em curto intervalo;
• reverter engenharia, copiar ou tentar obter código-fonte não público da plataforma;
• compartilhar acesso da conta com terceiros não autorizados.

6. Dos planos, pagamentos e teste gratuito

A Chat Green oferece planos com diferentes limites de usuários, conexões e funcionalidades. O teste gratuito tem duração de 7 (sete) dias e pode ser cancelado a qualquer momento. Após o período de teste, será cobrada a assinatura escolhida, salvo cancelamento prévio.

7. Da suspensão e cancelamento

A Chat Green pode suspender ou cancelar o acesso em caso de descumprimento destes termos, inadimplência ou uso que possa prejudicar a reputação ou estabilidade da plataforma.

8. Das limitações de responsabilidade

A plataforma é fornecida "como está", dentro dos limites técnicos disponíveis. A Chat Green não se responsabiliza por falhas de internet, indisponibilidade de serviços de terceiros (como WhatsApp e gateways de pagamento), nem por decisões de plataformas externas que resultem em bloqueios ou restrições.

9. Das alterações

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. O uso continuado da plataforma após alterações implica na aceitação da nova versão.

10. Do contato

Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas pelo painel de suporte da plataforma ou pelo e-mail de contato disponível no site.