O que é um agente de IA no WhatsApp, como treinar com a base de conhecimento da sua empresa e como configurar a transferência para atendimento humano.
Um agente de IA no WhatsApp entende perguntas escritas de qualquer forma e responde a partir do material da sua empresa. Diferente do chatbot de menus, ele não depende do cliente escolher a opção 1 ou 2.
O que a IA precisa para responder bem
A qualidade da resposta vem da base de conhecimento. Cadastre produtos, preços, prazos, formas de pagamento, políticas de troca e perguntas frequentes em texto, links ou arquivos.
Definindo o tom de voz
Você escreve as instruções do assistente: como se apresentar, o que nunca prometer, quando pedir dados e quando encaminhar. Vale limitar o assunto para a IA não falar de temas fora do seu negócio.
Transferência para o humano na hora certa
Quando o cliente escreve algo como "quero falar com um atendente", a IA se desliga naquela conversa e o atendimento é atribuído a uma pessoa: a citada pelo nome ou a que tem menos conversas abertas.
Quanto custa e o que medir
Meça quantos atendimentos a IA resolveu sozinha, quantos precisaram de humano e o tempo médio de primeira resposta. É esse número que mostra o retorno.
Comece pequeno
Ative a IA primeiro no horário fora do comercial. Depois de ajustar as respostas, amplie para o dia inteiro.
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