CRM para WhatsApp: o que avaliar antes de escolher

Todo CRM promete organizar as vendas. No WhatsApp, o que decide é se a conversa e o cadastro do cliente vivem no mesmo lugar.

Multiatendimento de verdade Verifique se a equipe inteira atende pelo mesmo número, com filas, transferência e identificação do atendente.

Funil visual ligado à conversa O card do funil deve abrir a conversa completa. Se o funil for uma lista separada do chat, a equipe volta para a planilha em duas semanas.

Histórico que não se perde Mensagens, áudios, fotos e documentos precisam ficar arquivados e pesquisáveis, inclusive depois de resolver o atendimento.

Automação e IA Chatbot de fluxos, respostas rápidas, campanhas segmentadas e assistente de IA com base de conhecimento própria.

Segurança e isolamento Cada empresa deve ter os dados isolados, com permissões por papel e registro de quem fez o quê.

Custo real Compare preço por usuário, número de conexões incluídas e o que é cobrado como adicional (IA, disparos, integrações).